POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

En Editorial Queulat nos preocupamos por ofrecer una experiencia de compra clara, justa y respetuosa de tus derechos como consumidor/a, conforme a la legislación vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto (Ley N° 19.496, Art. 3 bis b)

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para ejercer este derecho:

• El libro debe estar sin uso, en perfecto estado, tal como fue entregado.
• Debe conservar su embalaje original, sin abrir, y todos sus accesorios (si los tuviera).
• La apertura del empaque será considerada indicio de uso, lo que inhabilita el derecho a retracto.

¿Cómo ejercer el retracto?

Envía un correo a: contacto@darwinykikin.cl
Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fecha de recepción del producto
• Solicitud expresa de retracto

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos para la devolución.

Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (6 meses)

De acuerdo con la ley, si el producto presenta un defecto de fabricación, daño durante el envío o no corresponde al producto solicitado, tienes derecho a optar por:

• Reposición del producto
• Devolución del dinero
• Reparación del producto (si el defecto es reparable)

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

¿Cómo solicitar la garantía?

En caso de daño o falla:

• Escríbenos a contacto@darwinykikin.cl
• Adjunta una fotografía clara del producto dañado y del embalaje recibido

Revisaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de 48 horas hábiles.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni derecho a retracto en los siguientes casos:

• Libros personalizados o firmados a pedido, salvo que presenten defectos de origen.

Contacto y atención

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos directamente a:
contacto@darwinykikin.cl
Estaremos encantados de ayudarte.